21
jan | 2024
Explore todos os aspectos fundamentais sobre a função da portaria e a importância desse setor na gestão condominial
A função da portaria em um condomínio é garantir a segurança, organização e bom funcionamento das atividades cotidianas. Os porteiros desempenham um papel fundamental na recepção, orientação e controle de acessos.
Responsabilidades dos porteiros
Segurança e Recebimento
Os porteiros são responsáveis por garantir a segurança dos moradores, realizar o recebimento de visitantes e orientar a entrega de mercadorias.
Atendimento Residencial
Além disso, também prestam atendimento aos moradores, fornecendo informações e suporte no dia a dia do condomínio.
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Procedimentos de Segurança
Devem estar sempre atentos, cumprir regras de segurança estabelecidas e lidar com situações emergenciais de forma eficaz.
Monitoramento Constante
É essencial manter o monitoramento constante das câmeras de segurança e estar atento a qualquer comportamento suspeito.
Comunicação Eficiente
A comunicação eficiente com os moradores e demais funcionários é vital para a segurança do condomínio.
Planejamento de Emergência
Dispor de um plano de emergência e treinar os porteiros para lidar com diferentes situações é crucial para garantir a segurança de todos.
Controle de Acesso
Controle de Visitantes
Os porteiros devem registrar a entrada e saída de visitantes, verificar autorizações e notificar os moradores sobre a chegada de convidados.
Gerenciamento de Chaves
O gerenciamento eficaz das chaves é uma responsabilidade importante para garantir a segurança da propriedade e dos moradores.
Tecnologia de Acesso
A implementação de sistemas de acesso eletrônico e códigos de segurança é uma medida eficaz para controlar quem entra e sai do condomínio.
Recebimento de Correspondências
Classificação
Proceder com a classificação eficiente de correspondências e encomendas direcionadas aos moradores.
Notificação
Notificar os moradores sobre a chegada de correspondências e providenciar a entrega no prazo estabelecido.
Registro
Manter um registro preciso das correspondências recebidas e entregues, garantindo a segurança e integridade das mesmas.
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Atendimento aos Moradores
Empatia e Cortesia
Os porteiros devem sempre atender os moradores com empatia, cortesia e estar prontos para prestar auxílio quando necessário.
Resolução de Problemas
A capacidade de resolver problemas rapidamente e eficientemente é crucial para garantir a satisfação dos moradores.
Comunicação Clara
A comunicação clara e efetiva é essencial para entender as necessidades dos moradores e fornecer o suporte adequado.
Comunicação com os Demais Funcionários
Colaboração
A comunicação eficaz com os demais funcionários contribui para um ambiente de trabalho harmonioso e colaborativo.
Direcionamento de Informações
É fundamental repassar de forma clara e organizada as informações e solicitações recebidas dos moradores e visitantes.
Suporte Mútuo
A troca de informações e suporte mútuo entre os funcionários é essencial para um bom desempenho no condomínio.
Registros e Relatórios
Registro de Visitantes
Detalhamento das ocorrências e acessos de visitantes ao condomínio.
Relatórios Diários
Documentação das atividades realizadas e eventos relevantes no condomínio.
Registros de Correspondências
Manutenção de registros completos das correspondências recebidas e entregues.
Se ainda tem alguma dúvida, escreva pra gente pelos comentários. Até a próxima.
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Diane Rodrigues Montichiesi
Advogada - Sócia da FAC ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS RESIDENCIAIS E COMERCIAIS, responsável pelo Departamento Financeiro e Jurídico, MBA em Gestão Empresarial na Fundação Getúlio Vargas – FGV; Pós Graduada em Metodologia Jurídica e Didática do Ensino Superior pela Escola Paulista de Direito; Certificada pela Rede de Ensino LFG, pelo curso de extensão da graduação em Direito; Graduada em Direito pela Universidade Braz Cubas.